证券时报记者 吴志

　　2022年春节档，电影票房及观影人次较客岁同期均明显下滑，一个紧张原因是电影票价有所上涨。除了票价攀升外，今年春节档，退票难题再一次被广泛“吐槽”。

　　在观众观影热情低迷的当下，提升消费者的观影体验，是影院的紧张任务，而过于严格的退改签限定，显然晦气于观影体验的团体提升。

　　不过，有从业者敷陈证券时报记者，受刷票行为困扰，多数影院不得不提升电影票退改签的门槛。再加上消费者还必要遵守第三方购票平台的退票划定，导致电影票更难退。

　　仅三成影院支持退票

　　电影票退票难，是一个老生常谈的题目。比年来，虽经多方呼吁，但退票难题目未获得根个性解决，多数消费者依然难以得到便捷的退改签服务。

　　以上海为例，猫眼平台信息显露，2月14日上海322家影院中，仅有104家支持退票，占比粗略30%。在购票页面，许多电影院依然明确划定，电影票一经售出不退不换。

　　放眼全国，各城市可退票影院比例存在差别，但普遍低于50%。如武汉市143家影院中，有57家支持退票，占比粗略40%，北京、成都可退票影院占比均在30%左右，还有个别城市可退票影院比例仅20%。

　　近日，记者在上海市宝山区龙湖天街阛阓附近5公里内，随机选取了8家影院，此中5家影院仅支持改签不支持退票；2家影院不支持退改签。独一1家既支持改签也支持退票的影院划定，开场前24小时可免费退款，开场16.7小时前收取每张5元的手续费。

　　有观众敷陈记者，如果热门档期影院爆满的环境下，不支持退改签还能懂得，但非热门档期，很多时候看电影都是临时决意，有些电影院要求开场前8小时甚至24小时才可免费退票，现实意义不大。

　　还有观众认为，单张电影票收取5元退票手续费过高。记者认识到，退改签政策多由影院自行划定，涉及的退改签费用，也由影院自行收取。

　　平台退票划定严格

　　当前许多用户已习惯经由猫眼、淘票票等第三方平台购买电影票，因此，用户除了要遵守影院的退改签划定外，还受限于购票平台，这无形中加大了退改签的难度。

　　如猫眼平台划定，V1-V2会员每月仅可退票1次，V3-V4会员每月可退票2次，V5会员每月可退票3次。淘票票平台则划定，普通用户和会员每月可利用2次退票服务，会员每月还能够经由积分兑换3次退票服务，黑钻会员可享无穷次退票服务。

　　这意味着，即便影城支持退票，用户也或许受限于平台规则而无法退票。

　　另外，还有一些小型平台退票流程复杂，好比无法线上操纵，或只能电话退票；加上经由卡券兑换的影票，以及部门特别场次平日无法退票，电影票现实退票比例处于较低程度。

　　2019年，猫眼平台上市时，曾颁发平台退票相关环境。数据显露，该平台从2016年下半年起头推出退票服务，2016年、2017年、2018年前9个月，其平台上售出的电影票退票率分别为1.7%、2%、1.3%。

　　猫眼吐露，平台上供应与电影院联营的会员服务，会员优惠包括电影票扣头，以及更便当的退改签服务。

　　影院：关闭退票系无奈

　　对于影院拒绝供应退票服务是否合理，业界早有讨论。固然当今并无相关划定明确要求影院供应退票服务，但主流观念认为，根据《消费者权益珍爱法》等相关法律法规，电影院片面划定电影票售出概不退换，对消费者不公平不合理。

　　在法律划定之外，当前国内影院上座率继续降落，观众观影积极性低落，供应便捷的退改签服务，有助于影院提升服务程度，有利于吸引观众回到电影院。

　　基于此，多位影院司理敷陈记者，影院现实执行的退改签政策，比平台要宽松很多。记者日前走访上海市多家影院，影院工作人员大多吐露，如果顾客所选场次还有空余座位，一般会为顾客改签，甚至能够改非当日场次。但经由平台订票且取票后，涉及流程复杂，一般不支持退票。

　　“影院关闭退票功能也对照无奈，主要是担心第三方刷票。有些影片相关方为了提升上座率，虚假炒作，订了电影票后莅临场前才退票，给影院造成丧失。但确实有很多顾客存在退改签的需求，遇上买错了票的，只要还有座位，我们都会给他们改。”云南某影城司理李金都(化名)敷陈记者。

　　寄托退改签政策刷票的行为不停存在。2018年4月，电影《后来的我们》被爆经由大量锁定预售票，引导影院提升排片后，又大量异常退票，引发舆论风波。从此，猫眼一度暂时关闭了退票功能。