央广网北京1月20日消息（总台中国之声记者李杨）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，多名消费者反映，好不容易在大麦网抢到了林俊杰演唱会的门票，付款成功后却发现买的是林子祥演唱会的门票。由于该演出第二天就开演，起初平台不同意办理退票。购票者质疑平台故意“跳票”，平台却认为是购票者不小心“点错”。从“林俊杰”到“林子祥”，中间究竟发生了什么？演出票务市场如何进一步规范？

　　四川的周女士想买的是3月10日开演的林俊杰成都站的演唱会，但抢票成功后却发现买的是林子祥演唱会。“我们是在12号晚上8点半之前就已经提前预约了林俊杰的演唱会门票，当时界面上显示我们是已经预填信息成功了的，也在首页显示了已成功预约。到8点半的时候，我们进入了首页左下角的一个林俊杰的抢票模块，点进去之后马上就进行付款，付款后就发现变成了林子祥的门票，涉及的金额是两张1380的，一共是2760。”

　　周女士说自己第一时间就通过多个渠道尝试退票，但都没有成功。“人工客服的工作时间是早上9点到晚上8点，我打电话的时候不在他们工作时间范围内。当时也确实联系不到其他渠道，于是我就在12315，包括黑猫投诉进行退票退款的申请。13号早上9点，大麦客服说此订单不支持退换，13号下午1点半的时候，给了我一个反馈短信，说是已为我反馈确认，演出票为有价观影凭证非普通商品，其背后承载的是文化服务，并具有时效性、稀缺性等特征，此订单不支持退换，然后就建议我做好时间调整正常观演。”

　　12315投诉反馈（周女士供图）

　　大麦网拒绝退票短信通知（周女士供图）

　　因为13日晚上7点半，林子祥的演唱会就要开演，周女士在多方投诉都得不到反馈后，不想让2760元打了水漂，最终还是去验票观演了。

　　成都的黄女士也遇到了类似情况，她在社交平台上联系了多位遇到同样情况的网友，一共有21人、32张票，总金额是41760元。在和售票平台、主办方沟通后，起初得到的回复是这是购票者的操作失误，订单不支持退换。“他们的客服电话很官方的，在演唱会没开始之前去做退票的时候，在线客服的文字，包括语音客服的言语都是告诉我们这个演唱会是有时效性、稀缺性，告诉我们做好观影行程的安排，这边不能退。”

　　变化的退票信息（黄女士供图）

　　缪女士向记者表示，为了抢到票她做了充足的准备，不太可能点错。“我们老早就预约了，也提前在那里蹲点抢票，倒计时的时候也一直在主页里面，后面突然系统繁忙，刷新了，我们也没有进入其他页面，能付款我们就付款了，确确实实并没有发现我们有什么误操作。”

　　多位购票者质疑，这次购票有“跳票”嫌疑。

　　周女士：我后面去看，那个模块95%都是显示的林俊杰，但是在右上角有一行很小的字写的是林子祥。它这个范围是不是设置有一定的问题，然后直接会跳转到林子祥，借林俊杰的演唱会来引流？

　　缪女士：他们的页面设置确确实实是有存在非常不合理的现象的，就是他们的林俊杰抢票的按钮，那里有一个大图标，右上角有一行很小的字，就是跳转林子祥的链接。

　　抢票进入模块（周女士供图）

　　17日下午1点多，大麦平台工作人员和黄女士取得联系，同意为未核销的用户办理全额退款，并强调大麦没有任何“跳票”的操作。“您预约去抢票，哪怕这个票没有了，我们也会停留在场次上面，也不会帮您去切换到其他的演出，或者是其他歌手上面去，大麦网是不会这样去操作的，因为这也是违规的。我们也一直在尝试帮您去沟通，票到底能不能去反馈协商去退掉，因为核实您这边也确实没有去观影，最终跟主办方沟通，主办是可以给到我们订单去退的，但是也就只有这部分订单。我这边给您操作退款，款项会在1到7个工作日给您退回。”

　　17日下午终于退款成功（黄女士供图）