【影视锐评】

　　 近期，一家第三方服务机构在部门影院试点自助退票机服务。“电影开场后也能退票”的消息一出，急速成为社会热点，引发公共热烈讨论。

　　 这种小范围试点之所以能引发如此大的舆论声量，和当下电影票的“退改签”规则与部门观众的观影需求有些不适配有关。现行大多数电影票“退改签”规则仅限于电影开场前，部门必要支付手续费，还有一些特定场次不允许退票。当观众在观影中对电影院硬件和服务不得意，或被虚假宣传“骗进”电影院后发现“名不符实”，又可能展现有稀奇吵闹的孩子等影响观影体验的环境时，只能硬着头皮把电影看完，可能离开电影院，白白虚耗电影票钱。“电影开场后也能退票”摸准了这一市场痛点，既为观众走进影院消除顾虑，同时促使影院提升团体情况、视听结果，也倒逼片方削减“营销欺诈”、强化杰作意识，可谓一举多得。

　　 然而，这一无论在资金本原层面（公司津贴）照样现实执行层面（观众自助操纵）都“警惕翼翼”避开电影制作方、刊行放映方等市场主体的“边沿突围”，除了得到部门观众叫好之外，却在业界遇冷。细致阐发，片方“皱眉”是因为此举将影响电影创作的内容布局，前30分钟“留人”的“刚性要求”必要转变起承转合的传统叙事，火爆排场、炫目特效和激烈接头得在30分钟之内喷涌而出，还要在30分钟处留下悬念，吸引观众。与贸易片相比，节拍较为迟钝、情节强度不够的文艺片或许就成了“退票重灾区”。影院“皱眉”是因为一旦“开场可退票”成为通畅模式，影院的管理和服务本钱将大幅增加，更遑论“恶意退票”“恶意刷票”等市场乱象带来的经济危害和运营危害。少数观众“皱眉”同样出于观影体验——如网友所言，“看场电影此起彼伏出来进去都是人，留下来看的观众是不是也要精力丧失费？”

　　 一个话题，多种声音。但在哗闹舆论之下，还需理性阐发“开场可退票”行动未来的可行性。这一行动是不是“空中楼阁”？值得点赞么？能推广么？在笔者看来，业界对电影杰作化有更高追求是好事，但具体考试应郑重。

　　 2018年，中国电影刊行放映协会发布《关于电影票“退改签”划定的通知》，支持电影票在明确前提和流程之下的“退改签”，要求各经营主体优化流程、简化手续。但这里所说的“退改签”针对的是放映前退票，并未延伸到放映后。所以，当下珍爱消费者权益的主要任务是明确开场前可退票的规则，确保观众知情，避免观众在错购复购、临时有事或遇到弗成抗力时因法式烦琐或存心设障而无法维权，让退票步伐日常化、合理化、节减化。

　　 在市场层面，则应引导各行业主体索求优化电影票“退改签”的行动。好比，猫眼、淘票票等售票平台明确展示哪些影院、哪些影片供应退票选择，消除拟购票观众和影片、影院之间的“信息差”，有利于进一步刺激观众的购票意愿，带动更多影片和影院自愿介入优化电影票“退改签”的索求中，鞭策行业发展向上向好。

　　 在有关部分的指导和各市场主体的努力下，电影票“退改签”已经握别“不退不改”“只改不退”的时代，更进一步的优化考试正在进行中。这一改革不克一蹴而就，而应在尊重市场的条件下，均衡多方主体的甜头需求，珍爱观众的消费权益。相信在这种勇于考试、敢于转变的思绪指导下，在中国电影的艺术质量、影院的服务水安宁观众的观影素养络续提升的配景下，更多具有特色的电影发展经验将涌现出来，鞭策中国电影高质量发展。