新华网北京9月2日电 题：退票贵退票难，演出市场退票困局亟待破解

  记者 杨光

  间隔演唱会起头还有半个多月，就不允许退票了；从下单到申请退票仅2分钟，就被收取了50%手续费；因家人去世、身材原因申请退票，按要求供应了相关证明，仍被拒绝……

  近两年，文娱演出市场空前火爆，各种演出、演唱会门票一票难求，但抢票不易、退票更难，随之而来的各种“退票胶葛”层出不穷。《2023年中国演出消费者洞察申报》显露，粗略四成消费者遭遇购票难、不克退转票。在某投诉平台，搜刮关键词“演唱会 退票”展现的投诉高达29375条，退票难、退票手续费贵等题目成为投诉核心。

  消费者：

  按要求供应了证明也无法退票

  票务平台、主办方互相踢皮球

  陈女士今年6月7日购买了7月7日在深圳的蒲月天演唱会门票，但在6月21日产生不测骨折，于是向购票平台大麦提出了退票申请。“我接洽了大麦很多次，而且也向平台供应了医疗证明、就医费用发票等资料，但大麦客服最后都以‘主办方欠亨过’为由拒绝了我的退票诉求。”陈女士立即经由政务服务平台投诉了演唱会主办方，但对方吐露，“由售票平台大麦负责相关退票事务”。“主办方和售票平台方往返踢皮球，最终1000多块钱的演唱会门票也没有退票成功。”陈女士说。

  施女士今年5月30日在猫眼演出平台购买了林俊杰兰州场7月6日的演唱会门票，但演出起头前几天，施女士家人倏忽不幸去世，于是在7月4日向猫眼平台提出退票申请，并按照客服要求上传了家人灭亡证明等材料。“客服敷陈我帮我向上级领导申请了，但最终毕竟照样没有经由，无法退票。”施女士吐露，本身很不容易抢到的票，退票也很不舍，但家人的突发状况谁也无法预料，属于“弗成抗力”。“我提出了不要求全额退票，本身能够承担部门丧失，但平台照样分歧意。”

  和陈女士、施女士相通无法退票的投诉还有很多。记者在票务平台调查发现，每场演出的退票规则各不类似，包括“不支持退换”和“前提退”两种。大多标注“前提退”的演出，一般在演出起头前10到20天即不再接管任何退票申请。同时，一般预售开启24小时到48小时后，退票即收取相应手续费，手续费为票价的20%至50%不等。此中，部门演出标明，如观众因“弗成抗力因素”必要退票，则在出示相应凭证经官方购票平台考核后，不受退票规则限定，予以全额退票，但此中的“弗成抗力因素”未明确标明具体内容。

2024年10月19日北京某演唱会退票规则截图

  律师：

  不克节减以“七天无来由退换”规范演出票

  但也不应将“弗成抗力要求”限定过高

  记者接洽了猫眼等多家票务平台，但平台方均吐露不方便接管采访。演出设置的退票规则是否符合法律法规？演唱会门票是否适用“七天无来由退货”制度？相关规则中的“弗成抗力因素”又应包括哪些？带着这些题目，记者采访了北京市君祥律师事务所律师拜斗极。

  拜斗极律师认为，演唱会门票自己属于商品服务生意范畴，因此仍应适用《中华人民共和国民法典》的相关原则划定，但演出票出售的并非其票面自己，而是购买此票面后可享受到的相应演出服务，本质上并非商品，而是票面所承载的服务。因此，不克节减地以《中华人民共和国消费者权益珍爱法》第25条中“七日内无来由退货”来对演出票据退票规则进行规范。

  针对退票规则中的“弗成抗力因素”，拜斗极律师认为，就演出票而言，不应该将此弗成抗力要求限定过高。演出票自己具有文化娱乐属性，消费者购买演出票的条约目的为闲暇娱乐，但若遇到本人、家人重大疾病、去世等弗成预见的突发环境，应当纳入条约目的不克到达的范围，对退票规则进行特别处理，但也要严格掌握此规则利用范围，不然，将对服务供应者造成较大丧失。

  “演出票具有稀缺性、时效性等特性，我王法律对此类票据可退票日期、退票手续费用等题目并无明确规范，但此特性并非演出票独有，机票、火车票等均有此特征。”拜斗极律师说。